Desarrollo web
Una página web para que tu despacho contable reciba la consulta correcta
«Busco contador» puede venir de una empresa que necesita apoyo recurrente con tres centros de trabajo o de alguien que quiere resolver una duda puntual. Si en tu despacho ambas solicitudes llegan con el mismo asunto y solo un teléfono, la primera llamada se dedica a descubrir por qué llamó cada persona. Tu página web puede adelantar esa parte, sin convertir la primera visita en un trámite pesado.
Lo primero que necesita reconocer la persona que llega
En nuestra muestra de página web para servicios contables se pueden recorrer servicios como asesoría contable, nómina y estados financieros, y después ir al contacto. Al diseñar la página de tu despacho revisaríamos cómo describen esas necesidades tus clientes. Una persona que quiere cambiar de proveedor para su nómina puede reconocer «Busco quién lleve mi nómina cada quincena» antes que un listado de siglas.
El visitante también necesita saber quién lo atiende, si puede trabajar a distancia y qué ocurre al solicitar una cita. Si un servicio está reservado para clientes actuales, como enviar una incidencia del periodo, conviene darles un acceso propio. Así el contador que toma consultas comerciales puede distinguirlas del trabajo ya contratado. Esa separación importa incluso cuando las dos rutas terminan inicialmente en el mismo equipo.
Dos solicitudes que deberían llegar a personas distintas
Una empresa ficticia de Saltillo quiere cambiar de proveedor de nómina para 36 personas y comenzar con la siguiente quincena. Otra, de Mérida, busca apoyo para entender un estado financiero en una reunión puntual. En la primera consulta puede bastar un rango de colaboradores y cuándo espera empezar. En la segunda interesa el tipo de reunión y el plazo en que la necesita. Pedir a ambas un listado de empleados o estados de cuenta en el primer contacto añade exposición y trabajo antes de saber si el despacho puede atenderlas.
Usamos una pregunta sencilla para diseñar el formulario: ¿quién cambiaría su siguiente acción según la respuesta? La guía de formularios del sistema de diseño de GOV.UK propone justificar cada dato que se solicita. En este caso, la especialidad decide a qué persona llega la consulta y el plazo le permite proponer una fecha razonable. Una persona que aún desconoce el rango de colaboradores debería poder dejar esa estimación para la conversación.
La prueba termina en la bandeja del socio que atenderá la cita
En una revisión pediríamos al despacho abrir la web en un celular y enviar esas dos solicitudes ficticias. Quien recibe la de nómina debería encontrar el servicio, el rango de personal, el plazo y cómo responder. Al abrir la otra debería poder preparar una primera conversación sobre estados financieros. También comprobaríamos que la confirmación vista por el prospecto distingue entre haber enviado una solicitud y tener una cita con fecha aceptada por ambas partes.
Para decidir si la web está trayendo trabajo adecuado, registra durante un periodo las solicitudes recibidas, cuántas correspondían a un servicio que sí ofreces y cuántas terminaron en una cita celebrada. Por ejemplo, si de doce formularios ocho encajan y cinco se reúnen, ya sabes qué cinco conversaciones revisar. Para separar problemas de mensaje de problemas de seguimiento, mira también a quién se asignaron las otras tres que sí encajaban. Nuestro servicio de diseño y desarrollo web en México puede incluir ese recorrido, desde la página del servicio hasta la entrega de la solicitud al contador correspondiente.
Después de captar al cliente llega el ciclo de solicitar, revisar y cerrar documentación. Así se puede gestionar el trabajo mensual de un despacho contable.