Operación de última milla
Prueba de entrega digital cuando el cliente recibe sólo parte del pedido
El chofer regresa con dos bultos y una foto de la remisión sellada. En atención al cliente, la entrega aparece completa. Alguien tendrá que llamar para reconstruir qué pasó antes de programar otra visita. Una prueba de entrega digital puede relacionar cada intento con el pedido, las cantidades recibidas y la decisión sobre lo que vuelve a la bodega.
Una visita puede cerrar con dos resultados diferentes
En una ruta hipotética, una distribuidora carga diez bultos de una sola remisión. La encargada recibe ocho y rechaza dos porque el empaque llegó abierto. El conductor registra la visita como entrega parcial, identifica los dos bultos de regreso y anota el motivo. El comprobante que recibe la encargada coincide con el que verá servicio al cliente.
El dato decisivo es el de la aceptación en destino. Una parada en la ubicación correcta sirve como contexto, pero no acredita cuántas piezas se recibieron. Tampoco conviene convertir el número de bultos aceptados en unidades de producto sin conocer su contenido. Si la operación entrega por partida, el comprobante necesita ese detalle y debe permitir que un mismo pedido quede abierto por las partidas pendientes.
Cuando se reciben prendas para procesarlas, una misma orden puede incluir una bolsa y prendas que se entregan por separado. Así se comprueba qué distingue un software para lavanderías en el mostrador.
Qué debe pasar cuando falla la señal en el andén
El chofer confirma la entrega dentro de una bodega con mala cobertura. Antes de salir debe ver que la aplicación guardó la captura y que está pendiente de enviarse. Cuando regresa la conexión, cada reintento usa el mismo identificador de visita. La hora de recepción y la hora de sincronización se conservan por separado para que despacho pueda interpretar la secuencia.
Una buena prueba consiste en activar el modo avión, cerrar y abrir la aplicación, restablecer la red y pulsar de nuevo el envío. Atención al cliente debería recibir un solo comprobante por esa visita. Si se requiere una segunda vuelta con los dos bultos, esa vuelta sí tendrá su propio identificador y conservará la referencia al pedido original.
Qué recibe cada equipo después de la visita
El primer comprobante queda por ocho bultos. Si una segunda visita entrega los dos restantes, el pedido llega a diez y conserva los dos comprobantes. Despacho necesita ver el pendiente de reentrega mientras la segunda visita siga abierta. Bodega necesita confirmar que regresaron físicamente los dos bultos. Facturación aplica el acuerdo comercial que corresponda. Un único botón de «entregado» que cierre todos esos procesos puede mandar a cobro mercancía discutida. El acceso a nombres, firmas o fotos debe limitarse a quien los necesita para resolver el pedido.
En Obediente podemos diseñar una aplicación de reparto para tu equipo en ruta a partir de un formato de entrega que ya uses. Para evaluar el primer piloto, mide cuántas entregas parciales pueden aclararse desde oficina sin llamar al chofer y cuántas siguen pendientes por falta de una cantidad o un motivo.
Una segunda visita también cambia la carga de trabajo de los demás vehículos. Esta guía muestra cómo evaluar un optimizador de rutas con ventanas de entrega.