Diseño y desarrollo web
Pedidos en línea para recoger en tienda: quién aparta la última pieza
Imagina una tienda con un local en Guadalajara y otro en Zapopan. Una clienta compra por internet la última cafetera disponible en Guadalajara y sale a recogerla. Mientras conduce, alguien en el mostrador quiere vender esa misma caja. La primera decisión al encargar esta función es quién tiene derecho a apartar la pieza y desde qué momento.
Una pieza en existencia y dos compradores
En la ficha se puede mostrar la existencia de cada sucursal y cuándo fue actualizada. Pero si el cobro en línea y el punto de venta confirman al mismo tiempo, alguien necesita decidir qué operación ganó. Para evaluar una propuesta probaríamos un pedido ficticio con una sola unidad y dos personas intentando obtenerla, una desde el celular y otra desde caja. El resultado debe poder explicarse a ambas.
Si hoy el inventario se actualiza al cierre del día, hay una salida razonable para empezar. Se puede ofrecer una solicitud de apartado sujeta a confirmación del personal y mostrar ese compromiso antes de que la persona se traslade. Ofrecer entrega inmediata exige otra operación. Revisaríamos el punto de venta que ya utilizas para saber qué movimientos puede comunicar al sitio.
Pedido recibido y pedido listo son dos mensajes distintos
El primer mensaje puede confirmar que recibiste la solicitud. El segundo debería salir cuando la persona de mostrador tenga la cafetera correcta en la zona de entrega. En ese aviso aportan valor la sucursal, dirección, horario y referencia necesaria para recogerla. Si lo recibe antes del apartado, el comprador puede llegar a un mostrador donde nadie sabe de qué está hablando.
En una demostración pediría ver qué pasa si el operario encuentra dañada la caja de Guadalajara. ¿Puede detener el aviso, consultar una alternativa y acordar con la clienta si acepta otra sucursal? Que haya una unidad en Zapopan no significa que la clienta pueda desplazarse. El cambio necesita quedar acordado antes de marcar la venta como atendida.
Lo que ocurre cuando otra persona recoge el pedido
En el mostrador debe poder buscarse la operación por una referencia y ver qué artículos siguen pendientes. Si la clienta manda a alguien por ella, conviene que el negocio defina de antemano cómo autoriza esa entrega y qué dato mínimo requiere para acreditarla. Registrar quién liberó la bolsa y cuándo la entregó ayuda a resolver una consulta posterior.
También probaríamos una recogida vencida. Antes de regresar la unidad al inventario, el equipo necesita saber si hubo cobro, si el comprador pidió más tiempo y quién puede cancelar el apartado. Esa decisión puede cambiar según el producto o la forma de pago. En el presupuesto debe quedar claro dónde se hace el ajuste y qué sistema lo recibe.
Cómo probar la primera sucursal
Para cotizar un piloto, podemos escoger contigo tres pedidos: uno que se entrega en el día, otro que debe transferirse y uno que el cliente cancela. La documentación de Shopify describe el aviso de pedido listo y las transferencias entre ubicaciones como operaciones separadas. Incluso si empleas otra plataforma, esos recorridos sirven para comparar lo que ofrecen los proveedores.
Una prueba en una sola tienda permite observar cuántas personas llegan antes del aviso y en qué momento se pierde más tiempo en mostrador. En Obediente podemos trabajar contigo a distancia y conectar ese recorrido con tu tienda en línea para Guadalajara.